Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Publik

Halaman ini memuat Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Publik Satpol PP Provinsi Jawa Tengah. Seluruh dokumen merupakan paket SOP PPID Pembantu (September 2018), ditandatangani oleh Kepala Satpol PP Jateng, Drs. Sinoeng N. Rachmadi, MM, dan menjadi pedoman resmi layanan informasi publik.

Ringkas: Di halaman ini Anda dapat memahami tujuan, alur, SLA, formulir pendukung, serta mengunduh setiap SOP terkait permohonan informasi, keberatan, uji konsekuensi, DIP, hingga fasilitasi sengketa.

Tujuan

Menjamin layanan informasi publik yang transparan, akuntabel, konsisten, dan sesuai peraturan perundang-undangan.
Menyeragamkan alur kerja, standar waktu layanan (SLA), dan bukti administrasi yang diperlukan.

Daftar SOP dan Ringkasan

SOP	Ruang Lingkup	Langkah Utama	SLA / Batas Waktu	Output
Permohonan Informasi	Proses permintaan informasi ke PPID Pembantu	Terima dan registrasi → verifikasi → penetapan ketersediaan → penyampaian jawaban atau penyerahan	3–10 hari kerja	Surat jawaban atau penyerahan informasi
Pendokumentasian Informasi Publik	Pengumpulan, klasifikasi, persetujuan, penyimpanan	Inventarisasi → klasifikasi → persetujuan → unggah atau simpan	Berkala	DIP dan arsip informasi
Pendokumentasian Informasi Dikecualikan	Pengelolaan informasi rahasia atau terbatas	Identifikasi → uji konsekuensi → tetapkan status → simpan	H-30 sebelum masa berlaku berakhir	Daftar informasi dikecualikan
Penetapan dan Pemutakhiran DIP	Susun serta perbarui Daftar Informasi Publik	Himpun → klasifikasi → dokumentasi → tetapkan → unggah	Berkala	DIP terbaru
Uji Konsekuensi Informasi Publik	Penilaian keterbukaan atau pengecualian	Kajian → pertimbangan → putusan (buka atau tetap rahasia)	10 hari kerja	Berita acara uji konsekuensi
Pengelolaan Keberatan	Tanggapan atas keberatan pemohon	Terima → registrasi → telaah → keputusan	Maksimal 30 hari kerja	Surat keputusan atas keberatan
Penanganan Sengketa Informasi Publik	Fasilitasi sengketa informasi	Registrasi → bentuk tim → fasilitasi atau mediasi → jawaban	10–14 hari kerja	Risalah fasilitasi atau rekomendasi

Catatan: “Berkala” mengikuti periode internal PPID Pembantu, misalnya triwulan, semester, atau tahunan.

Alur Layanan (Ringkas)

Permohonan Masuk (tertulis, lisan, atau elektronik) → Registrasi dan Tanda Terima
Verifikasi (kelengkapan dan ketersediaan)
Penetapan (terbuka, terbatas, dikecualikan; lakukan uji konsekuensi bila diperlukan)
Pemenuhan (penyerahan informasi atau penjelasan tertulis)
Keberatan (bila pemohon tidak puas) → Tanggapan Keberatan
Sengketa Informasi (difasilitasi sesuai SOP) jika keberatan belum terselesaikan

Standar Waktu Layanan (SLA)

Permohonan Informasi: 3–10 hari kerja
Uji Konsekuensi: 10 hari kerja
Pengelolaan Keberatan: maksimal 30 hari kerja
Sengketa Informasi: 10–14 hari kerja
Pemutakhiran DIP dan Pendokumentasian: sesuai jadwal berkala

Bukti dan Formulir

Formulir Permohonan Informasi
Register Permohonan atau Keberatan
Berita Acara Uji Konsekuensi
Keputusan Penetapan Informasi (terbuka atau dikecualikan)
DIP (Daftar Informasi Publik) Terbaru
Risalah Fasilitasi Sengketa

Unduh Dokumen

Semua berkas tersedia di folder berikut: Folder Google Drive: SOP Pelayanan Publik Satpol PP Jateng

Daftar file yang dicari di folder tersebut:

SOP Permohonan Informasi
SOP Pendokumentasian Informasi Publik
SOP Pendokumentasian Informasi Dikecualikan
SOP Penetapan dan Pemutakhiran DIP
SOP Uji Konsekuensi Informasi Publik
SOP Pengelolaan Keberatan
SOP Penanganan Sengketa Informasi Publik

Format berkas: mayoritas Spreadsheet (SOP tabular), sebagian PDF/Dokumen untuk keputusan/berita acara.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apakah semua informasi bisa dibuka?
Tidak. Informasi tertentu dapat dikecualikan berdasarkan hasil uji konsekuensi.

Bagaimana bila jawaban melewati SLA?
Pemohon akan menerima pemberitahuan tertulis berisi alasan dan estimasi waktu tambahan sesuai ketentuan.

Kapan DIP diperbarui?
Berkala sesuai jadwal internal PPID Pembantu atau saat terjadi perubahan substansial.

Kontak PPID Pembantu Satpol PP Jateng

Layanan Informasi, Keberatan, dan Sengketa:
- Jl. Imam Bonjol No. 154-160 Semarang
  Telp. (024) 8447331
  Fax. (024) 8454988
  Email : satpolpp@jatengprov.go.id
Jam Layanan:
- Senin—Kamis : 07:00–15:30
  - Istirahat : 12:00-12:30
  - Jum’at : 07:00–14:00
  - Istirahat : 11:30-13.00
- Sabtu-Minggu : Libur

Dasar Hukum (Ringkas)

Undang-Undang Keterbukaan Informasi Publik beserta peraturan pelaksanaannya
Ketentuan internal PPID dan PPID Pembantu Satpol PP Provinsi Jawa Tengah

Terakhir Diperbarui

22 Agustus 2025